Política de Troca e Devolução

 

Para garantir a segurança de nossos clientes, o processo de troca de produtos das soluções Cisco no Brasil segue as normas estabelecidas e os padrões de abertura de RMA (Return Material Authorization).

O processo de devolução de materiais em garantia deve ser iniciado com o preenchimento do formulário de RMA, disponível no final desta página.

A troca será aceita apenas para produtos com defeito de fabricação comprovado, desde que sejam atendidas as seguintes condições:

  • O produto deve estar dentro do prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda.

  • O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagens originais, em perfeito estado de conservação.

  • O envio do produto deve ser acompanhado de Nota Fiscal ou Carta (caso o cliente não tenha inscrição estadual), contendo:

➡️Natureza da operação: Remessa para conserto (CFOP 5915 ou 6915).

➡️Número e data de emissão da Nota Fiscal de venda da Cisco Store.

➡️Motivo da remessa para conserto, incluindo o número do RMA.

➡️Descrição detalhada dos produtos, incluindo quantidade, preço unitário e preço total.

➡️Indicação de impostos isentos, quando aplicável.

➡️Dados completos do cliente: Razão social, endereço, CNPJ e Inscrição Estadual (IE).

 

Condições para Envio, Troca e Devolução

Todos os produtos devolvidos devem estar completos, incluindo manuais, caixas e acessórios, em suas embalagens originais e sem avarias. O envio deve ser feito para o endereço indicado, com frete pago pelo cliente. No caso de troca, o frete de retorno do novo produto será enviado na modalidade CIF (frete pago pela Cisco Store).

Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe técnica, respeitando o prazo máximo de 30 dias para retorno, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições de Recusa e Rejeição

Caso seja constatado mau uso, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao comprador. Não haverá reembolso dos valores de frete, pois o serviço foi prestado e utilizado pelos Correios ou transportadora contratada, não sendo a empresa responsável por esses custos.

Comunicação de Trocas e Devoluções

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Cisco Store. Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os itens e acessórios originais serão reenviados sem consulta prévia ao cliente.

Orientações no Recebimento

Se, no momento da entrega, ocorrer alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto danificado

  • Produto diferente do solicitado

  • Falta de acessórios

 

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente e for constatada uma das situações mencionadas acima, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de 72 horas para que possamos auxiliá-lo.

Caso seja identificado mau uso, a devolução não será aceita e o produto será enviado de volta ao comprador.

Prazos de Garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos possuem uma garantia mínima de 90 (noventa) dias.

É importante destacar que, após os primeiros 7 (sete) dias, o produto deve ser encaminhado para a assistência técnica indicada no manual do fabricante. O reparo ou a substituição do item será realizado conforme critérios técnicos da assistência, não sendo possível ao cliente escolher a solução final.

Prazos de Garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos possuem uma garantia mínima de 90 (noventa) dias.

Após os primeiros 7 (sete) dias do recebimento, eventuais problemas devem ser tratados diretamente com a assistência técnica indicada no manual do produto. A assistência poderá, com base em critérios técnicos, realizar o reparo ou a troca do item, não cabendo ao cliente escolher a solução final.

A devolução com reembolso será aceita apenas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

Esclarecemos que não nos responsabilizamos por prazos de garantia anunciados por concorrentes ou outros sites, incluindo o próprio fabricante, uma vez que tais prazos podem variar. Portanto, os prazos estabelecidos neste documento são os que prevalecem para as compras realizadas conosco.

⚠️ Todos os produtos vendidos acompanham Nota Fiscal Eletrônica.

Formulário de Solicitação de RMA

Para solicitar a abertura de RMA, clique no link abaixo e preencha o formulário:

🔗 Clique aqui para preencher o formulário

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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